«Хотим услышать голоса наших клиентов». В «Ростелекоме» показали, как готовы общаться с пользователями услуг компании

В «Ростелекоме» привыкли оперативно решать сложности абонентов
Фото: www.samara.kp.ru
Четыре вопроса клиентов «Ростелекома», которые директор филиала решил за считанные минуты. Евгения ВАСИНА

Чтобы узнать, как изменились требования людей, директор Самарского филиала «Ростелеком» Сергей Иванов провел утро 18 июля в центральном офисе обслуживания клиентов. Он отвечал на вопросы самарцев, помогал решить спорные ситуации, выслушивал мнения пользователей. Такое общение с руководителем компании уже стало регулярным и помогло решить не одну проблему.

Войдя в офис, директор филиала по-хозяйски оглядел витрины, рабочие места сотрудниц, диваны для посетителей, оборудование. Все должно быть удобно. Человек должен почувствовать, что ему здесь рады и что работает компания для клиентов.

- Почему не работает терминал для оплаты? - строго спросил Сергей Иванов у руководителя подразделения за несколько минут до открытия пункта обслуживания.

Оказалось, что аппарат привезли из другого отделения и починить должны со дня на день.

- Простой недопустим. Для тех, кто торопится, этот терминал очень важен. Нужно отремонтировать как можно скорее, - дал поручение Сергей Иванов.

Через некоторое время после открытия клиентского центра зашла пожилая женщина с твердым намерением отключить домашний телефон. Так и заявила операционистке: «Все дорожает. Только платить успевай. Коммунальные услуги бы оплатить. Уберите у меня этот телефон».

Девушка внимательно выслушал даму, понимающе улыбнулась – верно, экономить сегодня необходимо, хорошо бы без ущерба своим интересам. В разговор вмешался Сергей Иванов. Беседа получилась долгой. Директор филиала и пожилая дама обсудили не только качество услуг «Ростелекома», но еще погоду и новости. И как-то незаметно в диалоге нашли оптимальный тариф, который идеально подошел пенсионерке. Домой дама ушла с улыбкой: денег теперь будет тратить меньше, но и без связи с миром не останется.

В «Ростелекоме» привыкли оперативно решать сложности абонентов

Николай также пришел отключить домашний телефон, а в итоге не только остался абонентом «Ростелекома», но и подключил себе высокоскоростной интернет.

- Я услугами «Ростелекома» доволен, пользуюсь давно, но вот домашний телефон сейчас не очень нужен, думал отключить, - поделился Николай. - Пообщался с директором, нашли отличный тариф, решил, что телефон лучше оставить, телевидение, кстати, у меня тоже от «Ростелекома», а сегодня еще и интернет подключил, получилось и в самом деле выгоднее.

Забежала в офис еще одна женщина, она запуталась с оплатой. Достала толстую пачку с чеками, которые выскальзывали и падали на пол. Вместе с операционисткой она некоторое время выясняла, куда же ушли деньги со счета. Вмешался директор Самарского филиала «Ростелекома». Оказалось, что дочь клиентки, на имя которой и заключен договор, подключила несколько дополнительных услуг, оплата за которые и была списана со счета.

- А по счетам-то плачу я, - причитала женщина.

- Чтобы таких ситуаций больше не возникало, просто переоформите договор на себя. Вместе с вами, выберем какие услуги оставить, а на чем можно сэкономить, - посоветовал Сергей Иванов и протянул женщине бланк заявления.

Торопясь в офис влетел мужчина, пожаловался, что в Южном городе не может подключить ни интернет, ни телевидение от «Ростелекома». Проверили, оказалось, все возможно. Тут же оформили заявку. Назначили визит установщиков на этот же вечер. На одного счастливого абонента у компании стало больше.

- Встречи с жителями города станут регулярными. Общаться с людьми буду не только я, но и мои заместители. Мы должны слышать, что говорят и думают наши абоненты. Люди задают массу вопросов, для нас важно все их решить, чтобы клиент ушел от нас в отличном настроении, - резюмировал Сергей Иванов.

Пожарные Тольятти бьют тревогу! - Городские Ведомости Неосторожное обращение с огнем, неисправность электрической проводки и человеческая халатность – основные причины пожаров, которые произошли в Тольятти с начала года.
Городские Ведомости
Нож как аргумент в споре   На скамье подсудимых Новокуйбышевского городского суда оказался 32-летний житель одной из арабских республик.
Новокуйбышевский городской суд
ТЕСТ НА ВИЧ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. ЧТО ДАЛЬШЕ? - Самарский СПИД-центр Несколько десятков лет назад между вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) и смертью стоял знак равенства, а люди с положительным ВИЧ-статусом занимали не самое приятное положение в обществе.
Самарский СПИД-центр
Всемирный день борьбы с туберкулезом - Самарский СПИД-центр Каждый год 24 марта мир отмечает Всемирный день борьбы с туберкулезом, чтобы привлечь внимание общественности к этому серьезному заболеванию.
Самарский СПИД-центр
ТВОРЧЕСТВО БЕЗ ГРАНИЦ - Газета Чапаевский рабочий Проект «Домашний микрореабилитационный центр «Территория добра» стартовал в Чапаевске в июле и объединил семьи Юго-Западного округа, воспитывающие детей-инвалидов.
Газета Чапаевский рабочий