В своем Послании губернатор Самарской области Дмитрий Азаров поставил задачу качественно улучшить ситуацию в сфере здравоохранения. Опросы общественного мнения показывают, что население недовольно медициной в регионе. Поэтому в 2019 году по поручению главы региона основной акцент сделают на повышении качества услуг и приближении медпомощи к населению.
Для удобства пациентов«Люди судят о качестве медицины, прежде всего, по учреждениям первичной медицинской помощи, - сказал в своем Послании Дмитрий Азаров. - В этом году завершится строительство поликлиник в Тольятти и Южном городе. Сроки завершения работ по ним нужно выдержать. Но строить поликлиники – это полдела. Нужно, чтобы человек чувствовал, что поликлиника создана и работает для него, что он здесь не проситель. Именно с этим связано большинство нареканий людей. В предыдущий период в регионе очень медленно внедрялся проект «Бережливая поликлиника». А ведь это поликлиника, которая бережет нервы, время, здоровье пациента. Пока таких поликлиник у нас всего 13 на всю область, и они далеко не полностью соответствуют этому понятию. По итогам 2019 года их должно стать не менее 20, а к концу 2020-го – уже 52».
Детское отделение Самарской городской поликлиники №1 на ул. Молодежной работает по принципу «бережливого производства» с лета 2018-го. К поликлинике прикреплено 12600 детей. Как поясняет главный врач Василий Милованов, термин «бережливость» подразумевает не только сбережение материальных ресурсов, но и времени пациентов и медработников. В детской поликлинике оптимизировали четыре процесса. Первый - организация работы регистратуры.
«Мы боролись за сокращение времени ожидания приема в регистратуре и времени обслуживания, - рассказал Василий Милованов. - На сегодняшний день очередей нет, время ожидания составляет 3-4 минуты, примерно столько же занимает время обслуживания пациента. Кроме того, теперь это современная, открытая регистратура. Места регистраторов отгородили от картохранилища. Таким образом мы соблюдаем закон о защите персональных данных, а кроме того, регистраторам не приходится дышать бумажной пылью».
«Парковка» для колясок и навигацияСократилась очередь и на ожидание УЗИ. Сегодня она не превышает двух недель. В рамках федеральной программы поликлиника получила три новых аппарата УЗИ, а штат доукомплектовали врачами ультразвуковой диагностики. Также сократилась очередь на получение услуги лабораторной диагностики с двух недель до 5-7 дней.
Само здание поликлиники отремонтировали, организовали удобную входную группу. Там установили маятниковые двери, чтобы родителям было удобнее заходить с колясками, а также отвели специальное место для «парковки» колясок, их не приходится оставлять на улице или в тамбуре. Сделали удобную навигацию, чтобы, только войдя в поликлинику, пациент сразу понял, где искать нужного врача.
«Мы сегодня с сыном пришли на плановый осмотр, ему полгода, - говорит Анастасия Панина. - Качеством медицинских услуг мы очень довольны. И врачи относятся к ребенку и к родителям замечательно. С очередями тоже стало лучше - приходим к определенному времени, и врач принимает всегда в срок. Ну а после ремонта здание преобразилось, не то, что было раньше».
Инфоматы вместо регистратурыДетское поликлиническое отделение Самарской городской клинической поликлиники №15 подключится к проекту «Бережливая поликлиника» в этом году. В ней обслуживается 15 тысяч детей. Как рассказала главный врач Ирина Назаркина, участие в этом проекте позволит решить очень много проблем.
«Во-первых, это практически полная информатизация рабочих мест, - говорит Ирина Назаркина. - Нам удастся избавиться от бумажных амбулаторных карт и перейти на электронный документооборот. Во-вторых, мы постараемся организовать электронную очередь и ввести управление потоками пациентов внутри поликлиники. Это значительно уменьшит очереди».
Также в медучреждении планируют видоизменить регистратуру. Для этого установят два инфомата, где пациенты самостоятельно смогут записываться на прием. Откроется кабинет самостоятельного приема медсестер, что позволит значительно снизить очереди, особенно в период, когда нужно получать справки в школу или детский сад.
«Еще у нас есть площади в другом здании, - добавляет Назаркина. - Часть специалистов мы планируем перевезти туда. В частности, хотим проводить там осмотр малышей до года, чтобы мамы не пересекались в потоке больных и здоровых детей».
Проект «Бережливая поликлиника» в этом медучреждении должны реализовать до конца этого года.
Обновлено: 04.04.2019 09:42 Авторы: Екатерина КОНОВАЛОВА Фоторепортер: Владимир КОТМИШЕВ