Управление Роспотребнадзора по Самарской области помогает потребителям возвращать деньги за услуги «здоровья в кредит»
За 2017 год в Управление поступило более 90 обращений граждан, которые жалуются на деятельность организаций по оказанию платных медицинских и косметических услуг, предлагающих так называемое «здоровье в кредит». К числу таких организаций относятся ООО «Голда», ООО «Планета Спа», ООО «Академия Красоты», ООО «Планета Красоты», ООО «Коперник», ООО «Институт Диетологии» и др.
Существо обращений сводится к тому, что согласившись на посещение бесплатной презентации косметической продукции и услуг или каких-либо исследований состояния здоровья, предлагаемых неоднократно при телефонном разговоре, потребителю ставится пугающий диагноз и настойчиво рекомендуют дальнейшее посещение процедур. В итоге потребители подписывают договор оказания услуг, при этом, поскольку цена услуг весьма внушительная, им сразу же оформляется кредитный договор.
Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием таких факторов как душные помещения, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п., которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться и реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых услуг и сопутствующих товаров (термобелья, диететического питания и др.), соотнести их со своими финансовыми возможностями. При этом сотрудники таких организаций торопят потребителя с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.
В последствии доверчивые граждане хотят вернуть свои деньги, однако добровольно организации не соглашаются на возврат, по крайней мере - всей денежной суммы, без удержания так называемых фактически понесенных расходов.
В таких ситуациях за защитой имущественных прав следует обращаться в судебные органы. Управление Роспотребнадзора по Самарской области как государственный орган, уполномоченный на защиту прав потребителей, оказывает действенную помощь.
С учетом заключений, данных специалистами Роспотребнадзора по Самарской области, судами выносятся решения о взыскании с организаций денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
Так, например, в Управление поступило определение суда о привлечении Управления к участию в деле для дачи заключения по исковому заявлению потребителя к ООО «Голда». Между истцом и ответчиком был заключен договор на программу комплексного ухода. Договор был оплачен в полном объеме посредством заключения кредитного договора, но истец отказался от договора и попросил возместить ему понесенные расходы. В договоре не указали фактическую сумму на оказание услуг, не конкретизировали процедуры. Истец считает, что условия договора были навязаны ответчиком. Суд с учетом заключения, данного специалистом Управления Роспотребнадзора по Самарской области, вынес решение по данному гражданскому делу о взыскании с ООО «Голда» в пользу истца денежные средства в размере 76 527,73 руб.
Управление Роспотребнадзора по Самарской области продолжает отстаивать права потребителей медицинских и косметических услуг. Напоминаем: чтобы обезопасить себя от неприятных последствий, прежде, чем подписывать договор, необходимо внимательно изучить его предмет и условия.