Пожаловаться на отсутствие отопления дома можно на горячую линию АО "Предприятие тепловых сетей" ("ПТС") 279-65-00 или в круглосуточную интернет-приемную teplo.energy , сообщают энергетики.
В ряде случаев (например, если авария произошла на внутридомовых сетях) за решение проблемы отвечают сотрудники управляющей компании.
Если никто не реагирует на жалобы - можно написать заявление в Государственную жилищную инспекцию или прокуратуру.
В "ПТС" говорят - число жалоб на отсутствие отопления в начале отопительного периода 2018 года приблизительно соответствует числу обращений за аналогичный период прошлого года (правда точное количество в "ПТС" называть не стали).
"В целом во всех городах присутствия Самарского филиала "Т Плюс" и "Предприятия тепловых сетей" для организаций и жителей обеспечена подача услуги теплоснабжения, - объясняют также энергетики. - Возникающие локальные технологические нарушения, влияющие на качество теплоснабжения, оперативно устраняются теплоэнергетиками и находятся на контроле профильных департаментов муниципалитетов".
В частности, жалобы были на отсутствие отопления в жилом доме №142 на ул.Волгина в Самаре с 21 по 25 октября. В "ПТС" пояснили, что это произошло из-за повреждения, произошедшего в подвальном помещении здания.
Друга жалоба была на холодные батареи в доме №6 на Карла Маркса. Здесь временные неудобства жителей вызваны повреждением, выявленным специалистами "ПТС" на теплосети в районе дома №23 по ул.Владимирской, сообщают энергетики. Отопление вернулось в дом 25 октября.
В "ПТС" также напоминают, что отопсезон 2018 года в Самаре стартовал досрочно, с 1 октября. Хотя по состоянию на 22 октября было лишь два дня с такими низкими среднесуточными температурами.
"На сегодняшний день "ПТС" обслуживает около 1500 км тепловых сетей в столице региона, - рассказали также в компании. - Наиболее сложными в эксплуатации являются тепловые вводы в дома Самарского и Ленинского районов. Значительная их часть долгое время являлась бесхозяйной и имеет высокую степень износа – около 90%. Сотрудники "ПТС" прикладывают все усилия для оперативного устранения технологических нарушений на данных объектах, однако, учитывая высокую плотность старой застройки, не ко всем коммуникациям есть возможность подъехать крупногабаритной технике – стандартным экскаваторам и самосвалам. В этой связи в большинстве случаев ремонтному персоналу "Предприятия тепловых сетей" приходится работать вручную – это требует привлечения большого числа персонала и затягивает время устранения повреждений".
В "ПТС" также рассказывают, что недавно приобрели мини-экскаватор Bobcat E17.
"Эта компактная и маневренная техника поможет Единой теплоснабжающей организации Самары повысить оперативность проведения ремонтных работ на тепловых сетях в старой части областной столицы", обещают энергетики.
Авторы: Ксения ШТЕФАН