Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг проводится во всех МФЦ России в соответствии с поручением президента страны В.В. Путина. Обращаясь в МФЦ, граждане могут оценить качество предоставления услуги тем или иным органом власти или государственным фондом. Результаты оценки напрямую влияют на возможность дальнейшей работы того или иного руководителя в своей должности.
Среди критериев оценки - время ожидания в очереди, время предоставления государственных услуг, вежливость и компетентность специалиста МФЦ, комфортность условий в центрах «Мои документы», доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.
Поделиться своим мнением о качестве предоставления услуг заявители могут несколькими способами. После оказания услуги информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг отправляет получателю услуги смс с номера 0919 с предложением в ответном бесплатном сообщении дать оценку (от 1 до 5 баллов) проделанной работе.
Кроме этого, свою точку зрения можно зафиксировать при помощи терминальных устройств, располагающихся в центрах «Мои документы», на сайте госуслуг и через систему «Ваш контроль» в сети интернет.
Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием специальной автоматизированной информационной системы. По ее данным, в 2017 году по стране в целом удовлетворенность граждан качеством оказываемых в МФЦ услуг (то есть доля оценок "хорошо" и "отлично") выросла до 97,54% (с 96,16% в 2016 году).
В МФЦ Самарской области на сегодняшний день можно получить услуги целого ряда федеральных и региональных органов исполнительной власти, а также услуги органов местного самоуправления и государственных внебюджетных фондов.
Показатель уровня качества предоставления услуг превышает общероссийский уровень. Общее количество оценок, переданных в информационно-аналитическую систему из МФЦ региона составило 914 701. Из них отрицательные – 8 534 (1.00%), положительные – 906 167 (99,00%). Средняя оценка по губернии составила 4,8.
Следует отметить, что к системе мониторинга качества предоставления услуг подключены все МФЦ Самарской области. Однако в соответствии с Постановлением правительства РФ, не все услуги подлежат мониторингу качества. Всего в 2017 году через МФЦ региона было оказано 1 656 322 услуги, оценки получены только по 1 111 849 услугам, что составляет лишь 67,1 % от общего числа.
Среди тех, кто по результатам мониторинга получил наивысший бал (5,00) – МФЦ Больше-Черниговского, Ставропольского, Хворостянского районов.
В МФЦ крупных городов, несмотря на большой объем работы, качество предоставления услуг также держится на высоком уровне. Так, по городу Самаре среднее значение составило 4,65, по Тольятти – 4, 78.