Эксперимент КП: как в супермаркетах Самары обманывают покупателей

Фото: www.samara.kp.ru
Накануне Дня защиты прав потребителя "Комсомолка" вместе с экспертом проверила, как обманывают покупателей в самарских магазинах Михаил ГОРЮНОВ

"Везде обман! Смотрите, как нас дурят!" - обсуждают самарцы видео, гуляющее по Сети. В ролике покупатели показывают, как цена одного и того же товара меняется на весах с прозрачной пластиковой пластиной. Убирают пластину – яблоко легче и стоит дешевле. Вместе с председателем общественной организации "Союз потребителей" Эльнуром Гамбаровым корреспондент "КП" прошел по популярным супермаркетам и узнал, как еще могут обмануться горожане.

Отдельная корзина для "просрочки" - незаконно

Эльнур Гамбаров рассказывает, что способов обмана покупателей очень многоФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Рейд проводим по магазинам, на которые чаще всего жаловались читатели. Как показал опрос в группе "Комсомольская правда-Самара" Вконтакте, больше всего претензий у граждан к крупным сетевым супермаркетам. Начинаем с местной торговой сети «Пчелка».

- .Одно время в этих магазинах были отдельные корзины для товаров с только-только истекшим сроком годности. После нескольких судебных разбирательств такую практику прекратили, - рассказывает Эльнур.

Вот такую свинину, срок годности которой истек 5 января, мы нашли на прилавке в мартеФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Льда в мороженных продуктах по ГОСту должно быть не больше 7%. У нас это не всегда соблюдаетсяФото: Светлана МАКОВЕЕВА

- У нас все нормально. Мы покупателей уважаем, просрочку утилизируем. На все товары есть сертификаты, - спешит заверить директор филиала, сразу признавшая в нас "ревизоров".

Но не все оказалось гладко в этом магазине - среди товаров мы обнаружили пачку вяленой свинины, просроченной на два месяца. В отделе фруктов и овощей немного сомнений вызвал внешний вид хурмы, помятой и потемневшей, а также салатов, которые, как показалось, майонезом заправили не этим утром. На первый взгляд многовато льда было в замороженной рыбе.

Остерегайтесь покупать салаты, заправленные майонезом - большой вопрос, сколько они стоят на прилавкеФото: Светлана МАКОВЕЕВА

- Салаты на прилавках - это вообще отдельный разговор. Как-то мы проводили экспертизу таких товаров из нескольких магазинов и в каждой селедке под шубой нашли стафилококк, кишечную палочку и не только. Салаты, заправленные майонезом, хранятся несколько часов, а на витрине они почти всегда лежат дольше, - напоминает Гамбаров.

Продукты из будущего и +8 за бортом

Так в магазине лежит товар, который должен храниться при минус 18 градусов. Нельзя забывать, что разморозка-заморозка на пользу продукту не идетФото: Светлана МАКОВЕЕВА

В "Магните" сомнительной оказались все те же салаты и курица. На филе грудки была дата упаковки, но не было срока изготовления. Покупатели говорят, для этого магазина явление частое. А сотрудники магазина невозмутимо отвечали: "На все товары есть сертификаты, цвет курицы не имеет значения, со сроками все в порядке!".

- Проблема в том, что на своих товарах сетевики могут ставить любую дату упаковки, просто поменяв стикер с цифрами. Поэтому лучше брать продукты от производителя, где срок годности указывают сами поставщики, - посоветовала член "Союза потребителей" Оксана, также участвующая в рейде.

Такую рыбу нужно хотя бы накрывать. Иначе она "пойдет по рукам"Фото: Светлана МАКОВЕЕВА

Вряд ли такая хурма вызовет интерес у покупателяФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Замеряем температуру помещений и витрин с помощью пирометра - его на такие мероприятия общественники берут с собой. Прибор показывает примерно +8, тогда как на коробках с товаром указано "Хранить при - 18". И здесь же предупреждение: "Размораживать и заново замораживать продукт запрещено".

Гуляем между витринами, находим другие нарушения – нет ценника, помята упаковка. Традиционно не все гладко с фруктами - в коробках со сливой полно сгнивших, почерневших плодов. В следующем супермаркете известной федеральной сети мы собрали целую корзину просроченных товаров: детское питание, майонез, копченая колбаса, сливочное масло…

Просрочка, которую мы нашли во время последнего рейдаФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Торговый представитель, которому мы принесли весь этот ассортимент, уверяет - все из-за нехватки кадров:

- У нас людей не хватает! Много новичков, им трудно объяснить, что к чему. Плюс графики тяжелые, а сотрудница из отдела детского питания и вовсе на больничном. Мы все это уничтожим, с сотрудниками поговорим, оштрафуем…

- Чаще всего мы попадаем "на деньги", когда на кассе цена покупки оказывается совсем другой. Помните, что продавец обязан продать товар за указанную на ценнике стоимость . Оказывается? Обязательно просите письменный отказ и идите с этой бумагой в суд. Торговая сеть обязана будет вернуть не только цену за товар, но и еще 50 % от его стоимости. Главное, зафиксировать "улики" - на камеру телефона или каким-либо еще образом, - подводит итог нашему рейду Гамбаров.

А здесь не на все товары можно найти ценники - вот удивление то будет на кассе, особенно если спешишь и не внимательно смотришьФото: Светлана МАКОВЕЕВА

- Самое опасное и неприятное, конечно, просрочка. Сроки годности заклеивают новыми стикерами, проводят акции, распродажи уцененных товаров. К сожалению, не вся уценка свежая и безопасная, - напоминают общественники. При этом отмечают, что владельцы крупных торговых сетей в последние годы усилили контроль – завели внутренние службы, нанимают "тайных покупателей".Что касается обвесов – чаще этим грешат на продаже фруктов и овощей – так торговые сети пытаются компенсировать то, что такой товар портится быстрее.

- В небольших магазинах и торговых точках павильонного типа такого контроля часто нет. Утилизация просроченного товара для владельца магазина дело затратное, поэтому он в первую очередь старается его продать, - предупреждают независимые ревизоры.

БДИ!

Внимательно смотрите за сроком годностиФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Как нас дурят

Силиконовая подставка на весах

Прозрачные подставки, наклейки якобы для того, чтобы товар не пачкал весы. Приборы при этом могут быть установлены на минус в граммах, а такая подкладка выставляет их на ноль. Соответственно, товар на итоговой цифре кажется тяжелее.

Выход - использовать контрольные весы, которые должны быть в каждом магазине. Проверьте их с помощью предмета с точно известным весом. Либо носите весы с собой, если это удобно.

Перемаркировка товара

Чаше всего так мудрят с колбасой. В вакуумной упаковке они хранятся до 30 суток. После ее вскрытия - всего 3 дня. Иногда на товар, который хранился в вакуумной упаковке просто наклеивают новый стикер торговой сети с датой и меняют когда нужно. По той же схеме продают просроченный сыр: режут произвольными кусочками, маркируют и меняют этикетки, обрезают заплесневевшие края…

Выход - обращать внимание на внешний вид и спрашивать не дату упаковки, а документы на дату производств;

… и просрочка в подарок

Иногда в магазинах злоупотребляют тем, что склеивают просроченный товар и нормальный и выдают их "по акции". В этом случае все нормально - упаковка цельная, а этикетка однаФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Два товара по цене одного – подозрительная щедрость. Часто продукт в паре свежий, а второй просрочен.Уловка такая: продукт при помощи скотча или клейкой ленты соединяется с другим таким образом, что стикер со сроком годности виден только там, где все нормально. Второй же участник акции - скрывает свое истинное состояние.

Выход – внимательно изучать покупку, не вестись на «халяву».

ДРУГОЕ МНЕНИЕ

Внимательнее смотрите на сыр в такой упаковке! Срок годности - 1 день. Продавец может просто поменять этикетку и обрезать плесень. Ради эксперимента можно ручкой поставить метку на упаковке, а через день проверитьФото: Светлана МАКОВЕЕВА

Наталья Петрова, продавец супермаркета с 10-летним стажем.

- Мы всего лишь продавцы, которые выставляют и пробивают товар. У нас нет какой-то техники. Мы не занимаемся никакими махинациями. Мы приходим каждое утро и меняем в магазине ценники, которые нам присылает отдел кадров или другие "бумажники». Работа очень сложная, нет времени пообедать, поэтому в суете не всегда успеваем отследить срок годности продуктов. Про акции – отдельный разговор. Люди так падки на бесплатное. Бывают акции "2+1" и подобные, и на ценниках это написано, но покупатели берут один товар и требуют пробит один, грозят жалобами, скандалят. Сами потребители воруют, обманывают. Были такие случаи, что ценник забирают с собой, а потом, когда акция заканчивается, ставят назад. И ты ничего не докажешь, ведь ты продавец! Мы всегда идем покупателю на встречу, если мы не правы, но люди приходят часто просто пошуметь, выплеснуть негатив, даже дерутся….

ПОСЧИТАЛИ

Жители Самары стали чаще жаловаться на дистанционную торговлю

Мясо лучше покупать от поставщика. В магазине могут просто поменять этикеткуФото: Светлана МАКОВЕЕВА

В прошлом году потребители чаще всего жаловались в Роспотребнадзор на сферу услуг - различным нарушениям были посвящены 59% обращений в ведомство. В два раза выросло количество жалоб на дистанционную торговлю. Самарцы отмечали, что им продали товар с недостатками, нарушили сроки доставки или оказали услуги ненадлежащего качества.

Всего специалисты ведомства в 2017 году рассмотрели 5914 жалоб, причем в 64% оказалось достаточно рассказать потребителю о его правах и обязанностях, а в остальных случаях жалобы переправили должностным лицам. В 126 случаях были проведены административные проверки, специалисты составили 125 протоколов.

 
По теме
В Новокуйбышевске полицейские задержали подозреваемого в краже из двух торговых точек - ГУ МВД по Самарской области В отдел МВД России по г. Новокуйбышевску обратились директора двух магазинов с заявлениями о том, что в ночное время злоумышленник проник в помещение их торговых точек  и похитил товар.
23.03.2018
О несоответствии установленным требованиям качества образцов лекарственных препаратов для ветеринарного применения - Россельхознадзор При проведении контроля качества лекарственных средств для ветеринарного применения выявлено несоответствие установленным требованиям качества образцов лекарственных препаратов:  - «Метробиотик» (серия 16,
06.03.2018
Добрые сердца - Городские Ведомости В городской администрации чествовали организации, которые оказали спонсорскую помощь в рамках проведения городских праздничных мероприятий.
22.01.2019
 
Творческая охрана труда - Городские Ведомости Министерство труда, занятости и миграционной политики Самарской области проводит VI Областной детский конкурс «Безопасный труд в моем представлении -2019».
22.01.2019
 
А заплатим мы: Почему списание долгов за коммуналку никак не поможет бабушкам и бедным семьям - Комсомольская Правда Самара Колумнист "КП - Самара" рассуждает, почему заявления о списании долгов звучат как популистские лозунги и почему недовольных будет больше Ольга АФАНАСЬЕВА Заместитель редактора по интернет-версии "Комсомольской правды - С
22.01.2019
В Самаре снизилось количество преступлений - РегионСамара.Ru В Самаре полицейские подвели итоги итоги своей работы за 2018 год. По данным правоохранителей, за прошедший год в Самаре заметно снизилось число убийств, краж квартир, мошенничество, грабежей и разбойных нападений.
21.01.2019 РегионСамара.Ru
Житель областного центра подозревается в убийстве знакомого - ГУ МВД по Самарской области В отдел полиции № 4 Управления МВД России по г. Самаре поступило сообщение о том, что в квартире дома, расположенного на улице Ново-Садовой, в ходе конфликта одному из участников причинено ножевое ранение.
22.01.2019 ГУ МВД по Самарской области
По мнению родителей Нади, чудом оставшейся в живых, судебные разбирательства по преступлению идут необъективно и без поддержки они не справятся Михаил ГОРЮНОВ Михаил Шустов и Оксана Балейко,
22.01.2019 Комсомольская Правда Самара
«Красавица и Чудовище» в филармонии - Городские Ведомости В Тольяттинской филармонии прозвучит музыка, за которую дают «Оскар» и «Золотой глобус» Симфонический оркестр и солисты филармонии предлагают вспомнить музыку, за которую дают премии «Оскар» и «Золотой глобус».
22.01.2019 Городские Ведомости
Живем и учимся в России - Городские Ведомости 27 января интернет-центр библиотека Культурного Центра «Автоград» приглашает ребят от 7 до 10 лет стать участниками большого городского просветительского проекта «Живем и учимся в России!».
22.01.2019 Городские Ведомости
20 января в рамках десятого областного фестиваля детского и юношеского творчества «Вифлеемская звезда» в ДК «Тольятти» прошел большой гала-концерт с участием городских творческих коллективов.
22.01.2019 Городские Ведомости
25 и 26 января в театре юных зрителей «Дилижанс» — премьера! В январе 2019 года исполняется 75 лет со дня снятия блокады города Ленинград.
22.01.2019 Городские Ведомости
Сохранили статус-кво - Спортивное Обозрение Несмотря на потерю Игоря Кононова, мотогонщики «Мега-Лады» сохранили лидирующие позиции в командном чемпионате России.
22.01.2019 Спортивное Обозрение
Смогли отыграться в Нижнекамске - Спортивное Обозрение Близится к завершению первый этап первенства ЮХЛ (регион «Поволжье»), участие в котором принимают игроки 2001 года рождения.
22.01.2019 Спортивное Обозрение
В первой полуфинальной встрече Кубка России «Тюмень» в гостевом матче добилась волевой победы над самарским «Динамо».
22.01.2019 Спортивное Обозрение
С  5 по 9 февраля на ринге УСК «Олимп» пройдёт Первенство Приволжского федерального округа среди юношей старшего возраста 15-16 лет «Мемориал Мастеров Спорта СССР Владимира и Игоря Герасимовых».
22.01.2019 Городские Ведомости
С 5 по 9 февраля в Тольятти на ринге УСК «Олимп» пройдет Первенство Приволжского федерального округа по боксу среди юношей 15-16 лет «Мемориал Мастеров Спорта СССР Владимира и Игоря Герасимовых».
22.01.2019 Городские Ведомости
В городе Тольятти местный житель подозревается в покушении на дачу взятки - Следственный комитет Центральным межрайонным следственным отделом города Тольятти следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Самарской области возбуждено уголовное дело в отношении местного жителя, 1992 года рождения,
21.01.2019 Следственный комитет
Классика морозным вечером - Городские Ведомости 29 января в Тольяттинской филармонии состоится концерт франко-российского дуэта:  Марка Коппе и Петра Лаула.
22.01.2019 Городские Ведомости
Министерство труда, занятости и миграционной политики Самарской области проводит VI Областной детский конкурс «Безопасный труд в моем представлении -2019».
22.01.2019 Городские Ведомости
19 января в Тольятти отмечался праздник Крещения Господня. Спасатели Центра гражданской защиты принимали активное участие в организации, проведении праздника и обеспечении безопасности граждан возле купелей.
22.01.2019 Городские Ведомости
В АО «Новокуйбышевский нефтеперерабатывающий завод» ПАО «НК «Роснефть» подвели итоги ушедшего года Александра БЕЛОВА Предприятие активно развивается: сегодня это не только промышленный лидер, ответственный работодатель,
22.01.2019 Комсомольская Правда Самара
В Самарской области мошенники обманывают пожилых граждан, представляясь им сотрудниками различных коммунальных служб - Радио Август  Только в прошлом году произошло 32 таких случая, где преступники  представлялись газовиками - в настоящее время активизировались именно такие мошенники.
22.01.2019 Радио Август