Представители Роспотребнадзора приняли участие в международной конференции Группы двадцати (G20) по вопросам защиты прав потребителей

Представители Роспотребнадзора приняли участие в международной конференции Группы двадцати (G20) по вопросам защиты прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Самарской области со ссылкой на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание на нижеследующее: 4-5 сентября 2019 года в провинции Токушима (Япония) прошла третья международная конференция Группы двадцати (G20) по вопросам защиты прав потребителей в которой приняли участие делегаты из 37 стран, а также представители ОЭСР, ЕС и международных организаций потребителей.

Ключевая тема обсуждения была связана с влиянием цифровизации на потребление.

В своем приветственном слове глава Министерства по делам потребления и продуктовой безопасности Японии отметил, что наибольший вред развитие цифровых технологий наносит уязвимым потребителям и в этом направлении должны быть сосредоточены значительные усилия регуляторов. Этой теме также была посвящена отдельная сессия, на которой были затронуты вопросы уязвимости детей перед влиянием современной рекламы и интернет контента, которые ослабляют родительский контроль или эксплуатируют неопытность детей. Одной из тенденций развития цифровых технологий становится дискриминация людей старшего поколения, поскольку продажи через Интернет предлагают более выгодные цены и люди не владеющие такими навыками покупок существенно переплачивают.

Также представители органов, осуществляющих защиту прав потребителей в различных странах обсудили возможности трансграничного сотрудничества. С интересом была выслушана российская инициатива разработать усилиями страновых регуляторов пошаговые инструкции для наиболее актуальных ситуаций, в которых могут оказаться потребители в связи с приобретением товаров и услуг в другой стране. Такой подход помог бы оперативно определить объем прав потребителя, пострадавшего от действий иностранного продавца или исполнителя, получить информацию о способах и сроках рассмотрения претензий, о наличии цифровых сервисов по разрешению споров, контактные данные контролирующих органов.

В рамках сессии, посвященной онлайн урегулированию споров и цифровым сервисам, Роспотребнадзор представил доклад о развитии таких инноваций в России. Помимо поддержки традиционных механизмов дистанционного консультирования потребителей (по телефонам круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора, при помощи популярных мессенджеров Skipe, WhatsApp, Viber, которые используются специалистами консультационных центров для консультирования жителей удаленных регионов) в настоящее время ведется разработка новой цифровой платформы для потребителей, которая будет включать в себя множество полезных сервисов для потребителей, таких как умный поиск необходимой информации, пошаговое консультирование по вопросам защиты своих прав в различных ситуациях, голосовые сервисы, в том числе для людей с ограниченными возможностями, информирование о небезопасных покупках, поиск сервисов разрешения споров, электронная книга жалоб и многое другое. Огромный интерес вызвала информация о разработках российской IT-индустрии в области роботизации процесса консультирования потребителей по вопросам защиты их прав. Российская Федерация также выступила с конкретными инициативами по развитию международного сотрудничества в сфере защиты прав потребителей и призвала принять совместную декларацию стран-членов Группы 20 по защите прав потребителей на следующем заседании в Саудовской Аравии.

Чрезвычайно полезным в связи с разработкой в России законопроекта об онлайн урегулировании споров оказался и диалог об особенностях работы таких платформ в разных странах. Подробно был представлен опыт работы таких платформ в Португалии и Бразилии. В Португалии любая компания, обязана иметь «книгу жалоб», а интернет-компании должны зарегистрироваться в ее «электронной версии», которая также позволяет потребителю довести до продавца или исполнителя свои претензии, а если они не удовлетворены - то воспользоваться одной из 15 интернет-площадок по разрешению споров. В Бразилии платформа по разрешению споров, напротив, для бизнеса является добровольным механизмом, однако более 80% рассмотренных жалоб удовлетворяют потребителей своим результатом, поскольку система работает максимально прозрачно и бизнес стремится сохранить репутацию.

Активно обсуждались вопросы эффективности мер, связанных с отзывом продукции в условиях развития электронной торговли и развития механизмов прослеживаемости. Во всех странах существует проблема информирования потребителей об отозванной (небезопасной) продукции, которая уже реализована на рынке и даже в тех случаях, когда продажа товара сопровождается специальной регистрацией продукта, многие потребители не доверяют такой процедуре, поскольку опасаются использования контактной информации для рассылки рекламных предложений и спама. В то же время, как отметили представители ЕС, в тех случаях, когда компания признает ошибки и проводит процедуру отзыва товара - доверие потребителей к таким брендам существенно возрастает.

На одной из сессий конференции была обсуждена роль национальных органов по защите потребителей в достижении целей устойчивого развития ООН. Делегаты из Швеции, Аргентины, Англии, выступая на сессии, подчеркнули большое значение развития и внедрения разумного потребления, здорового питания, экологических стандартов, повторной переработки упаковки и потребительской продукции.

На полях конференции представители Роспотребнадзора встретились со своими японскими коллегами, обсудили возможности сотрудничества, учитывая высокую популярность в России товаров, имеющих японское происхождение, включая пищевую продукцию, портативную электронику, смартфоны, фото- и видеоаппаратуру, косметику и бытовую химию, автомобили.

Также в рамках работы конференции японские коллеги поделились информацией о том, как в Японии реализуется программа потребительского образования. К 2020 году во всех школах будут внедрены образовательные программы по вопросам потребления в старших классах. В состав программы войдут вопросы защиты прав потребителей в сфере торговли и оказания финансовых услуг, а также примеры разумного потребления.

Затронутые на конференции темы и ход их обсуждения еще раз подтвердили высокую степень сближения международных подходов к решению проблем в области защиты прав потребителей, готовность стран предоставить защиту экономических интересов потребителей невзирая на их гражданство и место жительства.

Роспотребнадзор будет продолжать работу по укреплению международных связей с иностранными регуляторами в интересах российских потребителей, приобретающих товары и услуги за рубежом.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Роспотребнадзора обязательна: http://rospotrebnadzor.ru

 

 
По теме
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Почему вам необходима прививка против гриппа? - Роспотребнадзор ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Почему вам необходима прививка против гриппа? Информация предоставлена Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
18.09.2019
О результатах тематической «горячей линии» по вопросам применения новых правил продажи молока и молочных продуктов   В начале 2019 года Правительством Российской Федерации в интересах потребителей были изменены правила торговли.
17.09.2019
О продукции, не соответствующей обязательным требованиям Управление Роспотребнадзора по Самарской области со ссылкой на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращ
11.09.2019
 
  19.09.2019 17 сентября 2019 года в Избирательной комиссии Самарской области состоялось заседание Рабочей группы по установлению результатов учета объема эфирного времени,
19.09.2019
 
Прокуратурой Железнодорожного района г.Самара в связи с обращением  инвалида - жителя дома № 119 по ул.
19.09.2019
В Самаре стартовали Международные открытые студенческие соревнования в области информационной безопасности VolgaCTF - Газета Репортёр 16 сентября в Самаре состоялось торжественное открытие очередных Международных открытых студенческих соревнований в области информационной безопасности VolgaCTF.
18.09.2019 Газета Репортёр
Пять муниципалитетов области получат бюджетные кредиты. Решение об этом было принято 11 сентября на очередном заседании областного правительства.
11.09.2019 Волжская коммуна
Врио министра культуры Самарской области назначена Ирина Калягина, которая трудилась в ведомстве на посту заместителя министра, сообщили в пресс-службе регионального минкульта.
11.09.2019 Волжская коммуна
Край талантов - Социальная Газета Передовики исаклинской сцены Екатерина Богатова и Александр Славкин. Весной они в составе народного фольклорного ансамбля «Исток» выступили в Самаре в финале Международного конкурса-фестиваля «Волга впадает в сердце моё».
19.09.2019 Социальная Газета
В Тольятти работает уникальная выставка «100 чудес света»   На фоне шумихи ежегодной и горячо любимой выставки игрушек совсем незаметно открылась выставка, приехавшая к нам из Арт-центра в Перинных рядах (Санкт-Петербург).
18.09.2019 Площадь Свободы
В Сургуте «Нове» непросто - Спортивное Обозрение В Сургуте стартовал предварительный этап Кубка России по волейболу среди мужчин с участием представляющей Самарскую область «Новы».
19.09.2019 Спортивное Обозрение
Отключили свет и газ: в Самаре ведут восстановительные работы после ЧП из-за шторма - Волжская коммуна Жителей города призывают быть осторожнее из-за сильного ветра В Самаре сильный ветер повредил линии электропередач, повалил деревья, в том числе на проезжую часть, а кроме того пострадала контактная сеть трамваев.
19.09.2019 Волжская коммуна
Они временно изменили схему движения из-за перекрытия улицы Мичурина . Как сообщает администрация Самары, весь общественный транспорт — автобусы №№ 1,67, 24,34,41, 22 — вернулся на обычные маршруты.
19.09.2019 Самарская Газета
В Хабаровске завершился чемпионат России по прыжкам на батуте. Представители тольяттинской спортшколы «Акробат» Андрей Юдин и Михаил Мельник входили в число фаворитов и в общем-то подтвердили свой высокий статус,
19.09.2019 Спортивное Обозрение
У Самарской области есть все шансы попасть в пятёрку научно-образовательных центров мирового уровня-2020 - Радио Август Прогрессивный подход к организации взаимодействия науки, образования, производства и политической воли, заложенный в основу Научно-образовательного центра,
19.09.2019 Радио Август
В городе Самаре бывший начальник межрайонного отдела судебных приставов по взысканию административных штрафов по городу Самаре предстанет перед судом по обвинению в превышении должностных полномочий и служебном подлоге - Следственный комитет Куйбышевским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Самарской области завершено расследование уголовного дела в отношении бывшего начальника межрайонного
19.09.2019 Следственный комитет