Не устраивать «чиновничий футбол», а решать проблемы: Дмитрий Азаров обсудил с сотрудниками Центра управления регионом работу с обращениями граждан

Не устраивать «чиновничий футбол», а решать проблемы: Дмитрий Азаров обсудил с сотрудниками Центра управления регионом работу с обращениями граждан - https://www.samregion.ru/
Фото: www.samregion.ru

В четверг, 8 апреля, Губернатор Самарской области  Дмитрий Азаров  приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить, как отлажена работа за четыре месяца с момента его создания, а также обсудить с руководством и сотрудниками меры по ее усовершенствованию.

За 4 месяца сотрудники Центра управления регионом с помощью системы «Инцидент Менеджмент» передали исполнителям почти 24 тысячи сообщений из социальных сетей, а также 5 тысяч обращений, поступивших через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

Напомним, задачу создать по всей стране ЦУРы поставил Президент страны  Владимир Путин  в марте 2020 года. По сути ЦУРы – это координационные центры, которые занимаются мониторингом и обработкой обращений и жалоб граждан, размещенных в открытых источниках в сети Интернет. Главная задача Центра – сделать процесс коммуникации с органами власти максимально простым и удобным для жителей региона, что в дальнейшем позволит решать проблемы более быстро и эффективно.

ЦУР Самарской области заработал 25 ноября 2020 года. Руководитель центра  Сергей Рыжиков  рассказал Дмитрию Азарову, что работа ведется по нескольким направлениям. Первое – отраслевое – проводит централизованный сбор обращений граждан, оставленных через сервис «Госуслуги. Решаем вместе», передает их конкретным исполнителям – отраслевым министерствам или муниципалитетам, а также контролирует сроки и качество подготовки ответов и решения обозначенных проблем. По самым важным темам – медицине, образованию, социальной сфере, ЖКХ, дорожно-транспортной инфраструктуре – в ЦУРе работают закрепленные сотрудники профильных министерств, которые отвечают за передачу вопросов граждан конкретным специалистам, закрепленным за тем или иным направлением. Дмитрий Азаров вместе с куратором направления «Образование» на конкретном примере разобрали, как выстроена эта работа.

«Сейчас самая часто звучащая тема – горячее питание в школах. Зачастую поступают положительные отзывы, но бывают и жалобы. К примеру, сегодня поступила жалоба от родительницы ученика тольяттинской школы №59 по качеству питания. Она не содержит конкретики, для уточнения информации, отработки мы передали все данные заявителя и само сообщение сотруднику министерства образования и науки, который курирует опрос по обеспечению младшеклассников горячим питанием», –  рассказала куратор направления.

Дмитрий Азаров отметил, что раз сотрудники министерства имеют контактные данные заявителя, они могли бы самостоятельно с ними связываться и уточнить суть вопроса, чтобы исполнителю ставить уже конкретные задачи. Таким образом сократится время решения проблемы, поставленной конкретным жителем Самарской области.

«Знаете, что бы я сделал и делаю иногда в своей должности? Просто позвонил бы этому человеку, поскольку есть телефон, и уточнил бы суть претензии. Важно не устраивать «чиновничий футбол», а как можно оперативнее решать проблемы», –  обратился Губернатор к прикомандированным сотрудникам ЦУРа.

Также Дмитрий Азаров акцентировал внимание на том, что обращение не может считаться отработанным, если не предпринято конкретных действий, а лишь рекомендовано обратиться в тот или иной орган.

« Коллеги, отрабатывайте все по принципу «единого окна», не надо человека больше никуда направлять, ни в какое министерство, ни в какой департамент. Это дальше все должно происходить автоматически. Вы должны найти ответственного исполнителя, чтобы он сам с заявителем связался»,  – подчеркнул Глава региона.

Еще одна актуальная тема, по которой поступает значительное количество вопросов, – проведение прививочной кампании от коронавируса. Здесь сотрудники ЦУРа отслеживают все сообщения от граждан, желающих вакцинироваться, связываются с ними, помогают записаться на прививку.

«Наша система позволяет проводить анализ, если вопрос единичный, частный – связываемся с заявителем, помогаем решить. К примеру, так работаем с вакцинацией. Статистика показывает, сколько сообщений поступило, по каким медучреждениям, категориям. Это помогает понять, какой спрос на вакцины в каком медучреждении, и в соответствии с этим принять решение о распределении»,  – рассказал куратор направления «Здравоохранение».

Все обращения, поступающие в ЦУР, как через платформу «Госуслуги. Решаем вместе», так и из социальных сетей, делятся по темам и отражаются на специальной «тепловой карте» региона. Дмитрий Азаров в режиме онлайн проверил, как сейчас обстоят дела с обращениями граждан по теме дорог, которая с приходом весны становится особенно актуальна.

«Сейчас у нас «горит» Сергиевский район, там 15 обращений по теме дорог. Для этой территории 15 сообщений на 1000 жителей – достаточно много, поэтому район попал в «красную зону»,  – рассказали Глава региона. –  Все они содержат сообщения о выбоинах, ямах, просьбах отремонтировать дороги».

Система позволяет не только отфиксировать сообщения, поступившие за тот или иной период, но и сравнить их количество за аналогичный период прошлого года. Несмотря на то, что каждую весну тема дорог становится очень горячей, статистика показывает: жалоб на качество дорог в прошлом году в этот период было больше, чем в этом. По мнению руководства ЦУРа, это связано с более качественным информированием населения о сроках проведения ремонта по тем или иным объектам.

 Доведением актуальной информации до людей как раз занимается второе подразделение ЦУРа – информационное. Его главная задача – рассказывать простым и понятным языком о работе власти, важных социально-экономических и общественно-политических событиях, а также доступных сервисах обратной связи через социальные сети.

Понять, какая тема наиболее актуальна и вызывает отклик у жителей региона, помогает подразделение социологических исследований. ЦУР сам разрабатывает опросы и проводит их в социальных сетях. К примеру, в начале года проводился опрос, посвященный вакцинации. Он помог понять, какое отношение у жителей к вакцинации от коронавируса, и разработать грамотную информационную кампанию.

Общаясь с сотрудниками ЦУРа, Дмитрий Азаров отметил, что крайне важно относиться к обращениям граждан неформально, делать так, чтобы помочь конкретному человеку решить свою проблему. От качества работы ЦУР зависит социальное самочувствие жителей региона, а значит – и основа его дальнейшего успешного развития.

Ещё новости о событии:

В четверг, 8 апреля, Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить, как отлажена работа за четыре месяца с момента его создания,
09:12 09.04.2021 Samaratoday.ru - Самара
В четверг, 8 апреля, Губернатор Самарской области  Дмитрий Азаров  приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить, как отлажена работа за четыре месяца с момента его создания,
19:24 08.04.2021 Правительство Самарской области - Самара
В четверг, 8 апреля, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить его работу с момента создания, а также обсудить с руководством и сотрудниками меры по ее усовершенствованию.
18:33 08.04.2021 Волга Ньюс - Самара
Не устраивать «чиновничий футбол», а решать проблемы: Дмитрий Азаров обсудил с сотрудниками Центра управления регионом работу с обращениями граждан - Правительство Самарской области
В четверг, 8 апреля, Губернатор Самарской области  Дмитрий Азаров  приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить, как отлажена работа за четыре месяца с момента его создания,
17:08 08.04.2021 Правительство Самарской области - Самара

Новости соседних регионов по теме:

Чаще всего в Центр управления регионом обращались по вопросам социальной защиты, дорожного и дворового ремонта, вывоза мусора и работы транспорта.
12:42 10.04.2021 Орловское информбюро - Орел
Фото: ЦУР Республики Адыгея В Адыгее открылся второй в республике муниципальный центр управления - в Красногвардейском районе.
10:20 10.04.2021 ИА Адыгея Сегодня - Майкоп
ЦУР Архангельской области в ежедневном режиме отслеживает в социальных сетях жалобы и обращения по вопросам вакцинации.
09:44 10.04.2021 Вечерний Котлас - Котлас
Фото: vologda-oblast.ru Центр управления регионом делится статистикой о том, какие вопросы волнуют вологжан.
18:41 09.04.2021 Vop.Ru - Вологда
Осенью прошлого года в регионе заработал Единый центр мониторинга. Он нужен для того, чтобы оперативно реагировать на обращения граждан в интернете.
16:21 09.04.2021 ГТРК Саратов - Саратов
ЦУР Архангельской области в ежедневном режиме отслеживает в социальных сетях жалобы и обращения по вопросам вакцинации.
17:20 09.04.2021 Сетевое издание Север - Мезень
За минувший месяц в Центр управления регионом поступило 154 обращения по вопросам безопасности, ритуальных услуг, а также по другим тематикам,
13:30 09.04.2021 За новую жизнь - Зарайск
ЦУР Архангельской области в ежедневном режиме отслеживает в социальных сетях жалобы и обращения по вопросам вакцинации.
14:30 09.04.2021 Сетевое издание Каргополье - Каргополь
ЦУР Архангельской области в ежедневном режиме отслеживает в социальных сетях жалобы и обращения по вопросам вакцинации.
12:50 09.04.2021 Пресс-центр Правительства - Архангельск
В Дятькове возникли проблемы с электроснабжением в нескольких жилых помещениях пятиэтажного общежития в 12 микрорайоне.
23:22 08.04.2021 Газета Дятьковский вестник - Дятьково
Центр управления регионами Северо-Западного федерального округа начал работу 8 апреля, сообщает пресс-служба полномочного представителя президента РФ в СЗФО.
00:03 09.04.2021 Псковская правда - Псков
Центр управления регионом Смоленской области дополнил полезный сервис Центр управления регионом Смоленской области внедрил карту пунктов вакцинации от коронавируса, сервис доступен в чат-боте смоленского ЦУР в Telegram.
22:32 08.04.2021 О чём Говорит Смоленск - Смоленск
В марте пользователи «Вконтакте» чаще других рассказывали о своих проблемах в соцсетях Статистику приводит Центр управления регионом Чувашии.
18:14 08.04.2021 Газета По жизненному пути - Аликово
C 1 декабря 2020 года Центр управления регионом Псковской области обработал более 8,5 тысяч обращений и жалоб, пишет Псковское агентство информации.
15:00 08.04.2021 Luki.Ru - Великие Луки
Появление Центра  управления регионом многие псковичи восприняли как еще одну организацию, функционал которой сначала был не до конца понятен.
13:27 08.04.2021 BusinessPskov.Ru - Псков
Заместитель руководителя ЦУР Псковской области Василий Александров рассказал, что благодаря алгоритмам жалобы псковичей обрабатываются в пяти основных социальных сетях.
13:27 08.04.2021 BusinessPskov.Ru - Псков
Заместитель руководителя ЦУР Псковской области Василий Александров на пресс-конференции в пресс-центре Псковской Ленты Новостей рассказал о функционале центра.
13:27 08.04.2021 BusinessPskov.Ru - Псков
Центр управления регионом (ЦУР) взял на себя большую нагрузку по работе с обращениями граждан, которые активисты обсуждают в соцсетях.
13:27 08.04.2021 BusinessPskov.Ru - Псков
Заместитель руководителя ЦУР Псковской области Василий Александров в ходе пресс-конференции рассказал, что наиболее актуальной темой обращений является социального обслуживания: льготы, выплаты и другие меры социальной поддержки.
13:27 08.04.2021 BusinessPskov.Ru - Псков
 
По теме
Прокуратура города Новокуйбышевска обратилась в Новокуйбышевский городской суд с исковым заявлением о взыскании в доход государства ущерба, причиненного преступлением.
В Тольятти разыскивают грабителя . 3 апреля, в одном из салонов сотовой связи, расположенного в торговом центре на Южном шоссе неизвестный мужчина похитил 10 сотовых телефонов.
В Приволжском районе задержан водитель, пытавшийся скрыться от дорожных полицейских - ГУ МВД Самарской области В конце марта текущего года во время несения службы на территории Приволжского района инспекторы дорожно-патрульной службы полиции заметили автомобиль ВАЗ 21102, двигавшийся с большой скоростью.
ГУ МВД Самарской области
Девять дачных строений сгорели при пожаре в СНТ "Нефтяник" под Самарой - Волга Ньюс В воскресенье, 18 апреля, в 12:34 в Центр управления в кризисных ситуациях поступило сообщение о пожаре в дачном массиве СНТ "Нефтяник" в Волжском районе, сообщили в ГУ МЧС России по Самарской области.
Волга Ньюс
Рожать «вдвоем» снова можно - Городские Ведомости   В Медгородке снова разрешили отцам присутствовать на родах Как сообщает официальный портал горбольницы № 5, на основании приказа министерства здравоохранения Самарской области от 07.04.2021г.
Городские Ведомости
Делать людям добро - ГУ МВД Самарской области Делать людям добро - такую задачу ставит перед членами Самарской областной общественной организации ветеранов органов внутренних дел и внутренних войск председатель Совета Владимир Петрович Глухов.
ГУ МВД Самарской области