Жители Самарской области смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив им чаевые / Фото: МТС
В России решили запустить систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь жители Самарской области смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу. Проект реализует цифровая экосистема МТС.
Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики, которая активно используется в клиентском сервисе оператора. Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.
«Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям. Это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным», — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.
