Информация
в связи с отменой концерта исполнителя – певца Олега Майами.
Управление Роспотребнадзора по Самарской области (далее – Управление), в связи с массовыми публикациями в СМИ об отмене концерта исполнителя – певца Олега Майами в городе Самара, а так же поступлением письменных и устных (консультирование посредством телефонной связи) обращений от потребителей относительно возврата денежных средств за приобретенные билеты в связи с отменой данного концерно-зрелищного мероприятия напоминает потребителям о их правах.
При отмене концертно-зрелищного мероприятия потребитель имеет право потребовать от организатора или уполномоченного лица:
- возмещения полной стоимости билета (т.е. получить свои денежные средства обратно в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была);
- полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя);
К убыткам в данной ситуации можно отнести, например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента, расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.
- за нарушение установленных сроков оказания услуги потребитель вправе так же требовать уплаты неустойки в размере 3% от стоимости билета;
Требования потребителя, о полном возмещении убытков, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
- компенсацию морального вреда.
Для реализации своих прав сначала необходимо обратиться в организацию исполнительских искусств (организатор мероприятия) или юридическому лицу, у которых был приобретен билет (электронный билет) (билетный оператор) и на которое договором с организацией исполнительских искусств возложена обязанность по возмещению стоимости билета (электронного билета), либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
Если организатор мероприятия и/или уполномоченное лицо –билетный оператор не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации и обратиться с исковым заявлением в суд.
Для получения помощи в написании претензии или подготовки искового заявления по данному вопросу, вы можете обратиться в Управление.
Вместе с тем, Управление напоминает, что законодательством предусмотрено также право потребителей присоединиться к групповому иску.
Для этого необходимо обратиться в Управление приложив необходимые документы:
- оригинал заявления по прилагаемой форме,
- копии билетов (электронных билетов),
- документы об оплате билетов,
- заявление об отказе от концерта, направленное исполнителю,
- ответ исполнителя (при наличии),
- иные документы.
Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в постоянном режиме ведется информирование и консультирование граждан по основам законодательства, действующего на потребительском рынке.
Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Самарской области: 8 (846) 260-50-25, 260-69-56, 260-34-73.
Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http:/zpp.rospotrebnadzor.ru
При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/
