Вежливый голос в телефоне, который не может решить вашу проблему, оказался роботом. Вы не одиноки. Более половины жителей Самары и Тольятти требуют, чтобы компании предупреждали об использовании искусственного интеллекта при общении с клиентами.
Таковы результаты нового опроса сервиса SuperJob. Согласно данным, 57% самарцев и 64% тольяттинцев выступают за принудительную маркировку ИИ. Против этой инициативы высказались лишь 13% и 16% жителей соответственно.
За этими цифрами стоят реальные истории раздражения. Ольга Валентиновна, 68 лет, пенсионерка, до сих пор расстроена своим опытом: «Я звонила в свою ресурсоснабжающую организацию по поводу перерасчета. Мне так вежливо отвечала девушка, всё выслушала, попросила подождать... и в итоге просто переключали на другой отдел. Потом выяснилось, что это был робот и все пришлось объяснять сначала, уже живому человеку! Я потратила массу времени. Это обман, меня просто обманули!»
Со схожей проблемой столкнулась и Светлана, 35 лет: «Нужно было срочно перенести авиабилеты из-за болезни ребенка. Я назвала роботу все данные, он долго "думал", задавал кучу уточняющих вопросов, а в конце просто сбросил звонок. Пришлось звонить заново и сразу требовать живого оператора. Из-за этого "умного" ИИ я потеряла час и кучу нервов».
Раздражение вызывает даже не сам факт автоматизации, а ее скрытность. Сергей, 20 лет, студент, делится: «Меня очень раздражает эта подмена. Звонишь в банк, а там этот приторно-вежливый голос робота начинает с тобой "беседовать". Я понимаю, если бы сразу сказали: "Вы общаетесь с ИИ, для соединения с оператором нажмите 0". Но нет, они пытаются имитировать человека, и это просто неуважение к моему времени».
Исследование SuperJob подтверждает: раздражение от общения с «электронными сотрудниками» — общероссийский тренд. В целом по стране 6 из 10 россиян настаивают на том, чтобы компании честно сообщали об использовании искусственного интеллекта. Главный аргумент, звучащий из уст людей всех возрастов, прост: «Не хочу терять свое время».
Кто больше всего за маркировку?
Мужчины (65%) поддерживают инициативу активнее женщин (52%).
Чем выше доход и образование респондента, тем больше он склонен требовать прозрачности от компаний.
Большинство опрошенных по-прежнему предпочитают решать свои проблемы с живым специалистом, а не с продвинутым, но бездушным алгоритмом.
