МегаФон интегрировал мессенджер МАХ в «Корпоративную АТС» - платформу для организации телефонии в офисах и кол-центрах. Она объединяет различные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе. Помимо звонков, операторы могут обрабатывать сообщения в социальных сетях («ВКонтакте» и «Одноклассники»), по электронной почте, СМС и в формах обратной связи на сайте. Теперь такой же функционал доступен и для обращений из мессенджера МАХ. Ответ клиент получает в том же канале, куда он отправил сообщение компании.
Для того чтобы начать общение с клиентами через МАХ, необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника.
Платформа «Корпоративная АТС» рассчитана на работу крупных компаний и контакт-центров. Она позволяет подключить до пяти тысяч сотрудников и вести до ста тысяч текстовых диалогов в час. Программное решение входит в реестр российского ПО.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них, - отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель. - Задача бизнеса - не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации».
Александра НИКОЛЬСКАЯ
