Самарцам рассказали, что делать пассажиру при задержке авиарейса

При задержке самолета первое и главное правило — не паниковать и обращаться напрямую в авиакомпанию, а не в аэропорт. Об этом в беседе с «Российской газетой» напомнил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов. По его словам, все правоотношения должны строиться именно с перевозчиком. Аэропорт может оказать какие-то услуги, но затем авиакомпания возмещает ему затраты.

Если пассажир уже зарегистрировался и обнаружил, что рейс отложен, первым делом следует подойти к стойке информации авиакомпании. Кроме того, сейчас авиаперевозчики направляют все данные в личный кабинет пассажира.

Эксперт напоминает самарцам: спустя два часа ожидания пассажирам положены прохладительные напитки. Если задержка превышает четыре часа, предоставляется горячее питание — как правило, это сэндвич и напиток. При дальнейшем ожидании авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров едой каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное. Нередко это организуют с помощью ваучеров, которые можно использовать в кафе или ресторанах на территории аэропорта.

При задержке более двух часов перевозчик обязан дать возможность сделать два бесплатных звонка или отправить два сообщения. Пассажирам с детьми до семи лет должны обеспечить доступ в комнату матери и ребенка.

Спустя 6 часов ожидания в ночное время и 8 — в дневное пассажира должны разместить в гостинице. Доставку от аэропорта в отель и обратно организует авиакомпания.

Пассажир вправе отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета при ожидании от 30 минут. За опоздание вылета по вине авиакомпании предусмотрена денежная компенсация: 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50 % от стоимости билета. Обратиться за ней можно после того, как рейс состоится, сохранив билет, посадочный талон с отметкой или справку о задержке.

Если задержка произошла по независящим от перевозчика причинам (например, из-за временных ограничений по безопасности), компенсация не выплачивается.

Если маршрут оформлен в рамках одной авиакомпании, пассажира обязательно доставят в пункт назначения. Если билеты куплены отдельно у разных перевозчиков, ответственность за стыковку лежит на пассажире. В случае единого билета и опоздания на стыковочный рейс по вине первой авиакомпании партнерская компания должна бесплатно переоформить пассажира на следующий подходящий рейс — это возможно благодаря интерлайн-соглашениям между перевозчиками.

Напомним, два московских рейса и один в Сургут отменили в аэропорту Самары 6 октября.