Российская делегация приняла участие в обсуждении важнейших мировых тем в сфере защиты прав потребителей на Конференции ООН
Российская делегация в составе Роспотребнадзора, ФАС и МИД России приняла активное участие в ключевом международном событии - Конференции ООН по конкуренции и защите прав потребителей, на которой обсуждались новые вызовы в данной сфере и пути их решения. Участие в мероприятии приняли почти 600 участников из 97 стран.
Согласно распоряжению Правительства Российской Федерации, российскую делегацию на конференции возглавляла Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова. Она представила доклад об успешном опыте России, отметив, что в стране реализуется Стратегия государственной политики по защите прав потребителей, а также приняты важнейшие законы в этой сфере.
Российское законодательство в области защиты прав потребителей занимает передовые позиции в мире и позволяет обеспечивать высокий уровень защиты граждан. Роспотребнадзор широко использует цифровые инструменты для информирования и консультирования граждан. На всей территории страны бесплатно действует единый консультационный центр на трех языках, который помогает более, чем миллиону потребителей в год.
Активно развивается и инструмент цифровой маркировки, в настоящее время в России маркируется уже 27 товарных групп, что составляет порядка 120 млн видов продукции, на которую приходится 20% ВВП страны. Все данные о товарах содержатся в информационной системе, к которой имеют доступ контролирующие органы. Система позволяет увидеть подозрительные операции, признаки продажи фальсифицированной продукции и незаконной торговли нелегальными товарами. Контролирующий орган имеет доступ к каждому чеку в торговой точке. Система автоматически определяет аномалии в поведении коммерческих предприятий.
При этом, новые реалии, вызванные стремительным развитием онлайн-торговли, трансграничных сделок и цифровизации, влекут такие риски для потребителей, как утечки персональных данных, хакерские атаки, несоответствие товаров заявленным характеристикам при онлайн-покупках, а также сложности в разрешении споров, особенно в международных сделках.
В ходе Конференции российская делегация внесла ряд предложений по дальнейшей работе на международной арене, среди них – усиление уровня защиты прав потребителей в электронной торговле, в том числе с использованием цифровых методов контроля; повышение уровня защиты персональных данных потребителей; закрепление принципа «защиты слабой стороны договора», призванного обеспечить поддержку потребителю, поскольку он фактически никак не может изменить предлагаемые условия договора.
Международное сообщество с интересом восприняло передовой опыт Российской Федерации по внедрению эффективных инструментов в сфере защиты прав потребителей. Представители ряда стран, в том числе, Индии, Египта, ЮАР на двусторонних встречах с главой Роспотребнадзора выразили заинтересованность в обмене знаниями и развитии сотрудничества.
На полях Конференции Роспотребнадзором также проведены переговоры с перспективными партнерами Российской Федерации для развития сотрудничества в сфере защиты прав потребителей из Таиланда, Бразилии и Турции. Российская Федерация выразила готовность делиться своим опытом и подходами к регулированию отношений с участием потребителей в условиях современных вызовов и цифровизации потребительского рынка.
По итогам принята резолюция Конференции, а также проект резолюции Генеральной Ассамблеи ООН о безопасности потребительских товаров - прорывной документ, который ставит приоритетом безопасность и благополучие потребителя над интересами производителя и продавца, и который, в случае принятия, станет ориентиром для выработки национальных политик в этой сфере. Российская Федерация приняла активное участие в разработке текста документа. Все предложения российской стороны были учтены.
