Что такое обман потребителя, виды, что делать, если тебя обманули?
Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар не соответствовал описанию, а услуга обрастала скрытыми платежами. С точки зрения закона это называется не просто «недобросовестностью», а прямым нарушением Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).
Обман потребителя представляет собой совокупность действий со стороны продавца (изготовителя, исполнителя услуг), направленных на введение покупателя в заблуждение. Ключевой задачей таких действий является получение экономической выгоды путем нарушения прав потребителя.
Основа правового регулирования — ст. 10 Закона № 2300-1, которая требует, чтобы информация была необходимой, достоверной и своевременной. Если вам не предоставили сведения, которые могли бы повлиять на покупку, — это уже нарушение.
Самые серьезные последствия влечет ст. 12 Закона №2300-1, согласно которой, если из-за недостоверной информации вы понесли убытки, продавец обязан возместить их в полном объеме.
Основные виды обмана потребителя:
1. Обман о цене товара или услуги (обсчет/обвес).
Достоверная информация о цене товара является обязательной для предоставления потребителю, обеспечивающей правильный выбор.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона 2300-1, цена в рублях является обязательной информацией. Договор розничной купли-продажи должен быть заключен на условиях, объявленных публично (ценник в торговом зале). Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на момент оформления покупки.
2. Обман о потребительских свойствах товара.
Ситуация, когда продавец (или изготовитель) намеренно вводит покупателя в заблуждение: либо прямо говорит неправду о том, какими свойствами обладает товар, либо умалчивает о важных фактах, из-за чего человек принимает неверное решение.
Это прямое нарушение п. 2 ст. 10 Закона №2300-1, обязывающей указывать состав, комплектность, назначение и гарантийный срок. Если недостаток не был оговорен продавцом заранее, вы вправе требовать расторжения договора на основании ст. 12 Закона №2300-1.
3. Навязывание дополнительных услуг и «скрытые комиссии».
Это ситуация, когда вам предлагают дополнительную платную услугу (страховку, подписку, сервис, СМС-информирование), но делают это без вашего осознанного согласия.
В силу п. 2 ст. 16 Закона 2300-1 запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Навязывание дополнительных платных услуг без вашего согласия незаконно. Если услугу навязали, вы вправе потребовать возврата уплаченных денег, а убытки также подлежат возмещению.
4. Обман по срокам годности и гарантиям.
Вам продают товар, срок годности которого истек.
На основании ст. 5 Закона 2300-1 на товары с ограниченным сроком годности продавец обязан своевременно информировать потребителя. Отсутствие даты изготовления делает продавца автоматически виновным в обмане.
5. Нарушение других условий договора купли-продажи - например, реализация фальсифицированных товаров, продажа товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.
В случае невозможности урегулирования вопроса по обоюдному согласию сторон потребитель вправе обратиться в суд, так как защита нарушенных имущественных прав граждан осуществляется только cудом согласно ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации и по 1ст. 17 Закона №2300-1.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области (http://63.rospotrebnadzor.гu) обязательна.
