В приоритете - человек: губернатор представил передовые решения региона в области клиентоцентричности

В приоритете - человек: губернатор представил передовые решения региона в области клиентоцентричности - https://sova.info/
В приоритете - человек: губернатор представил передовые решения региона в области клиентоцентричности - https://sova.info/
Фото: sova.info

В субботу, 3 декабря, в Нижнем Новгороде проходит третий, заключительный, день всероссийского ESG-форума «СО.ЗНАНИЕ». Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров принял участие в заседании круглого стола под председательством заместителя Председателя Правительства РФ Дмитрия Григоренко по теме «Клиентоцентричность в регионах России: передовые решения».

Фото: Андрей Савельев Фото: Андрей Савельев

С января 2022 года Самарская область включилась в эксперимент по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении в рамках федерального проекта «Государство для людей», куратором которого является Дмитрий Григоренко. Основная задача – организовать предоставление государственных услуг и сервисов в том виде, в котором действительно нужно гражданам, в зависимости от конкретной жизненной ситуации и в проактивном формате.

В межведомственную рабочую группу по апробации инструментов клиентоцентричности вошли 8 федеральных органов власти, а также 5 регионов, включая Самарскую область.



Дмитрий Азаров поделился опытом внедрения принципов клиентоцентричности в Самарской области. Регион неслучайно был отобран в числе пилотных - такая работа ведется в области с конца 2017 года.

Глава региона привел в пример успешные проекты, показавшие высокую эффективность. В частности, это «Фронт-офис 3.0», реализованный совместно с Пенсионным фондом Российской Федерации. В результате трансформации клиентской службы Пенсионного фонда с внедрением в работу принципа «быстро и вежливо» удовлетворенность потребителей выросла с 50% до 95% за год. 

«Мы продолжаем эту работу, и уже теперь совместно с Фондом социального страхования выстраиваем процессы работы по принципу единого окна, уверен, здесь будут также успехи», - отметил Губернатор.

Проект «Скорая помощь» позволил добиться сокращения времени доезда медиков на вызовы пациентов более чем на 20%. В результате внедрения проекта «Единая бухгалтерия» создан Центр бюджетного учета и аналитики, который обслуживает 177 бюджетных организаций Самарской области, отмечается рост удовлетворенности работой данного сервиса с 75% до 95%.

Отдельно Глава региона отметил достижения службы занятости. Здесь совместно с Федеральным центром компетенций внедрены принципы бережливого производства, на эту площадку привлечены работодатели. Выросло количество и качество вакансий, для соискателей поиск работы сократился с 6 до 2-3 месяцев. Все это, включая усилия региональных властей по созданию новых рабочих мест, позитивно повлияло на общие показатели: сейчас в регионе рекордно низкий уровень регистрируемой безработицы.

По принципу клиентоцентричности трансформируются направления, связанные с социальной помощью, социальным обслуживанием.

«25 ноября 2022 года прошел итоговый день работы акселератора социальных решений, проводимого Агентством стратегических инициатив. В рамках данного акселератора в тройку лидеров вошел проект Самарской области по жизненной ситуации «Подготовка и выход на пенсию». Он заинтересовал заместителя Председателя Правительства Российской Федерации Дмитрия Николаевича Чернышенко, рекомендован к масштабированию, уже договорились по внедрению проекта вместе с нашими коллегами из федерального правительства», - сообщил Губернатор.

Высокую оценку в рамках акселератора получил и второй проект региона по жизненной ситуации «Возвращение с СВО». Важное и актуальное для сегодняшнего дня направление — помощь семьям мобилизованных, отработка социального паспорта семьи, оказание мер поддержки - также основывается на принципе внимания к нуждам конкретного человека. 

«На всех уровнях мы выстроили сквозную, цифровую в данном случае, модель взаимодействия между муниципалитетом, регионом, работодателем, федеральными структурами. Чтобы любое обращение семей мобилизованных отрабатывалось», - пояснил Дмитрий Азаров.

Особое место занимает проект по оказанию психологической помощи гражданам, которых коснулась специальная военная операция. В Самарской области повышается  уровень информированности населения о мерах поддержки, также проект подразумевает формирование единой стандартизированной методики обучения психологии на разных уровнях экспертизы и централизацию оказания помощи.

В 2021 году Самарская область получила высокую федеральную оценку, заняв 1-е место в номинации «клиентоцентричные проекты» конкурса «Проектный Олимп». В том же году был создан Центр развития талантов и трансформации управления при Губернаторе Самарской области «Таволга».

Руководитель области пригласил коллег из других регионов к участию в региональной стратегической сессии по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти, которая состоится 21 декабря в Самаре при участии статс-секретаря — заместителя Министра экономического развития Российской Федерации Алексея Херсонцева. 

«В ходе нашей сессии мы особое внимание уделим вопросу создания информационного пространства органов власти в связи с внедрением принципов клиентоцентричности. Обсудим вопрос формирования новых ценностных и культурных установок в деятельности органов власти», - сообщил Губернатор. Заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко высоко оценил проекты Самарской области. «Вы один из тех губернаторов, который лично занимается клиентоцентричностью и уделяет большое внимание проекту», - обратился он к Дмитрию Азарову.

По просьбе зампреда Правительства РФ на уровне региона будут сформированы 5 жизненных ситуаций для тестирования в федеральной лаборатории с тем, чтобы результаты применить для корректировки предоставления услуг.

«Сегодня было проведено очень полезное совещание, я рассчитываю, что такой обмен опытом регионов, в первую очередь лидеров - участников пилотного проекта в Российской Федерации, будет всегда давать толчок для совершенствования моделей, для создания условий работы всех органов власти, подведомственных учреждений, ориентированных на человека. Принимая любое решение, внедряя его в жизнь, мы должны думать, насколько это удобно человеку, насколько комфортно, насколько это просто для получения той же государственной услуги. Эти принципы, которые сегодня утверждены и работают в Самарской области, конечно, будут совершенствоваться. Они находят практическое применение, и я рад, что люди уже это оценивают по многим направлениям, но еще раз подчеркну: работы здесь очень много», - резюмировал Глава региона.
Наталья Матвеева, Анастасия Кожина

Ещё новости о событии:

Глава регион продемонстрировал работы зампредседателю правительства Дмитрию Григоренко Мирослава ХРУСТАЛЕВА Глава региона представил проекты губернии.
20:26 03.12.2022 Комсомольская Правда Самара - Самара
В субботу, 3 декабря, в Нижнем Новгороде проходит третий, заключительный, день всероссийского ESG-форума «СО.ЗНАНИЕ».
20:00 03.12.2022 НИА Самара - Самара
Фото: Департамент информационной политики Самарской области Читайте новости телеканала ТОЛЬЯТТИ 24 В субботу, 3 декабря, в Нижнем Новгороде проходит третий, заключительный, день всероссийского ESG-форума «СО.ЗНАНИЕ».
19:50 03.12.2022 ТК ТОЛЬЯТТИ 24 - Тольятти
В субботу, 3 декабря, в Нижнем Новгороде проходит третий, заключительный, день всероссийского ESG-форума «СО.ЗНАНИЕ».
19:31 03.12.2022 Правительство Самарской области - Самара
В приоритете - человек: губернатор представил передовые решения региона в области клиентоцентричности - Губерния ТВ
В субботу, 3 декабря, в Нижнем Новгороде проходит третий, заключительный, день всероссийского ESG-форума «СО.ЗНАНИЕ».
19:21 03.12.2022 Губерния ТВ - Самара

Новости соседних регионов по теме:

Фото: Александр Воложанин 3 декабря 2022 года заместитель председателя Правительства — руководитель аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко и губернатор Нижегородской области Глеб Никитин посетили первую реги
22:21 05.12.2022 ProGorodNN.Ru - Нижний Новгород
         Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
22:09 05.12.2022 Газета Знамя - Кувшиново
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
21:16 05.12.2022 Лесной вестник - Лесное
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
21:05 05.12.2022 Жарковский вестник - Жарковский
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
20:52 05.12.2022 Зубцовская жизнь - Зубцов
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
20:48 05.12.2022 Государственная инспекция по ветеринарии - Тверь
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
20:34 05.12.2022 Газета Мой Край - Торопец
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
20:27 05.12.2022 Газета Нелидовские известия - Нелидово
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
19:56 05.12.2022 Гостехнадзор Тверской области - Тверь
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
19:54 05.12.2022 Правительство области - Тверь
Проект областного бюджета на 2023 год и на плановый период 2024 – 2025 годов рассмотрят 6 декабря на заседании Правительства Тверской области под руководством Губернатора Игоря Рудени.
18:54 05.12.2022 Ленинское Знамя - Тверь
3 декабря 2022 года заместитель председателя Правительства – руководитель аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко и губернатор Нижегородской области Глеб Никитин посетили первую региональную лабораторию пользова
08:53 05.12.2022 Газета Знамя - Большое Мурашкино
 
По теме
Глава региона принял участие в мероприятии в режиме ВКС Полина КАРПОВА Одной из ключевых тем стала кадровая политика России в текущих условиях.
Злоумышленники предстанут перед судом Алена ПРОВКИНА Злоумышленников задержали правоохранители Фото: Светлана МАКОВЕЕВА В Ставропольском районе Самарской области супружеская пара решила заработать незаконным образом.
Прокурором города Жигулевска направлено в суд уголовное дело в отношении 39-летней женщина и 46-летнего мужчины, обвиняемых в совершении преступлений, предусмотренных пп.
image-31-01-23-09-25 - Газета Чапаевский рабочий Онкологические заболевания могут развиваться из-за наследственной предрасположенности, но существуют факторы, повышающие вероятность возникновения рака.
Газета Чапаевский рабочий
Выставка «Ян вам не Эйк» - Тольяттинский художественный музей 6 февраля - 10 марта 2023 года  Место проведения:  Отдел современного искусства ТХМ г. Тольятти, ул.
Тольяттинский художественный музей