В Самаре подвели промежуточные итоги работы с обращениями жителей, поступающими через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» и систему «Инцидент-Менеджмент». С начала 2026 года в органы местного самоуправления поступило более 62 тысяч обращений. По информации Центра управления регионом Самарской области, число жалоб от самарцев сократилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Самым востребованным каналом связи остаются официальные госпаблики администрации города в социальной сети ВКонтакте.
Глава Самары Иван Носков подчеркнул, что все обращения, поступающие через платформу обратной связи и на его личные страницы в соцсетях, отрабатываются в оперативном порядке.
«Сам лично отвечаю на обращения в свободное от основной работы время и контролирую предоставление ответов от структурных подразделений администрации города. Благодарю самарцев за открытый диалог и уважительное отношение. Наша с вами совместная работа помогает вовремя скорректировать текущие вопросы и принять взвешенное решение по долгосрочным проектам развития областного центра», — сказал Иван Носков.
Мэр также поблагодарил специалистов, работающих с обращениями: модераторов, аналитиков и сотрудников Центра управления регионом, отметив, что их деятельность повышает открытость власти и помогает ежедневно решать городские вопросы.
Наибольшее количество обращений, поступивших в систему «Инцидент Менеджмент», традиционно касается ремонта автомобильных дорог, внутриквартальных проездов, уборки снега и организации дорожного движения. Руководитель Центра управления регионом Самарской области Екатерина Сидорова отметила, что на Самару приходится около 30% всех обращений, отрабатываемых органами власти региона. Она подчеркнула, что все департаменты и районы города самостоятельно ведут госпаблики, оперативно давая обратную связь жителям.
Центр управления регионом действует в Самарской области с 2020 года и был создан по поручению Президента РФ Владимира Путина совместно с федеральным партнером АНО «Диалог». Его основная задача — обеспечение прямой и эффективной коммуникации между гражданами и властью. Развитие портала «Госуслуги» ведется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
