Сотрудники юридической клиники нашего института провели интерактивный мастер-класс для студентов Самарского университета государственного управления «Международный институт рынка» (МИР) на тему «Сложный клиент: особенности интервьюирования». Занятие было направлено на развитие практических навыков общения с клиентами, находящимися в стрессовых ситуациях, испытывающими эмоциональное потрясение, или имеющими специфические личностные особенности.
Мастер-класс собрал заинтересованных студентов университета МИР, стремящихся отточить свои профессиональные навыки и подготовиться к будущей работе в сфере юриспруденции.
Наши опытные курсанты-консультанты юридической клиники Манушак Керопян и Марина Корщикова под руководством Оксаны Владимировой, поделились своими знаниями и опытом работы со «сложными клиентами», который получили во время оказания бесплатной юридической помощи нуждающимся: были рассмотрены основные принципы построения диалога, методы «активного слушания» и способы выявления истинных потребностей клиентов, уделено внимание вопросам этики и конфиденциальности. Участники мастер-класса на практике изучили ключевые техники и стратегии, которые помогают создать доверительную атмосферу во время общения.
Программа включала не только теоретическую часть, но и практические упражнения. Студенты получили возможность попробовать себя в роли юриста, а наши курсанты выступали в роли «играющих судей» – клиентов, предоставляя обратную связь и рекомендации.
– Мы надеемся, что наши советы помогут студентам увереннее чувствовать себя при работе с клиентами. Мы получали этот опыт на практике. И приходили к нам люди с самыми разными проблемами, порой, очень серьезными: у людей, что называется «наболело». И перед тем, как началь конструктивный разговор, нужно было человека успокоить, вывести его из состояния сильного волнения, – рассказала Манушак Керопян.
– Мастер-класс был очень полезным и познавательным. Я узнала много нового о том, как правильно проводить интервью с клиентами и как справляться с различными сложностями. Этот опыт обязательно пригодится мне в будущей работе, – поделилась Юлия Вырыпаева, студентка второго курса института экономики и права университета МИР.
– Идея проведения мастер-класса была обусловлена тем, что студенты МИРа принимают активное участие в правовой помощи гражданам на различных площадках, таких как государственный фонд «Защитники Отечества», общественная приемная партии Единая Россия и другие. И, поскольку юридической клиники в вузе нет, то ребятам не хватает системных знаний в оказании такой помощи. Мы с удовольствием отозвались и поделились своим опытом, – рассказала организатор мероприятия доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин СЮИ Оксана Владимирова.
