ВТБ построил цифровой бэк-офис

Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций — доля автоматической обработки — повысился до 99%. Расходы на операционную поддержку снизились более чем на 20%.

Программу OpsNext, направленную на  повышение эффективности операционных процессов, ВТБ запустил в  апреле 2020 года. За  счет внедрения технологических инициатив и  масштабной автоматизации стоимость операционной функции снизилась более чем на  20%. Кроме того, совокупно за  3 года операционные расходы на  налично-денежное обращение и  логистику сократились на  1,9 млрд рублей.

Количество ручных операций по  вводу и  переносу данных снизилось на  90%, что позитивно отразилось на  скорости и  качестве обслуживания клиентов ВТБ во  всех сегментах. Например, теперь в  автоматическом режиме без привлечения сотрудников бэк-офиса выдается 85% ипотечных кредитов. Так  же проходит и  100% биржевых сделок с  ценными бумагами и  операций по  обмену валюты. Достигнутый уровень операционной поддержки позволяет автоматически обрабатывать 100% стандартных депозитных сделок розничных вкладчиков, клиентов среднего и  малого бизнеса и  открывать 75% счетов юридических лиц. 99,5% расчетных документов клиентов по  рублевым счетам обрабатывается в  течение часа, а  96% заявок на  подключение эквайринга регистрируется в  течение одного рабочего дня.

"Цифровая трансформация ВТБ затронула все ключевые аспекты создания, внедрения и  поддержки технологических решений в  банке. В  ее  основу легли программно-проектное управление, новая модель ИТ-производства, а  также единая ИТ-архитектура с  четко регламентированными технологическими процессами. Решения на  открытом коде, микросервисный подход, использование российского ПО  и  технологических решений стали неотъемлемой частью изменений цифрового ландшафта банка. Все это в  совокупности позволяет нам развиваться с  опережением рыночных трендов, поддерживать высокий темп внедрений и  гибко реагировать на  запросы клиентов",  — сообщил заместитель президента  — председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик.

Внутренняя RPA-платформа (robotic process automation)  — один из  инструментов регулярной автоматизации, который позволил банку быстро создать и  запустить более 200 "цифровых сотрудников" для 56 операционных процедур. Программные роботы помогли автоматизировать процессы, выступив как промежуточный этап, который был необходим для перехода к  новой архитектуре. Сегодня в  бэк-офисе реализуются целевые IT-решения уже следующего поколения.

В  частности, банк разработал и  запустил собственную платформу по  управлению нагрузкой на  персонал, с  возможностью диспетчеризации задач и  распознавания документов, которая полноценно заместила иностранное  ПО. Внутренняя система распределяет задачи по  сотрудникам бэк-офиса с  помощью алгоритмов, помогая избегать перегрузок, отслеживает производительность и  исполнение стандартов качества в  онлайн-режиме.

"За  три неполных года мы  преодолели дистанцию, на  которую обычно уходит 5-6  лет. В  результате доля сотрудников бэк-офиса от  общего количества работников банка сейчас на  35% ниже, чем в  среднем по  рынку. При этом производительность бэк-офиса выросла в  2,5 раза: мы  успешно справляемся с  растущими объемами операций и  в  2022 году провели 5,4 млрд транзакций с  уровнем STP  — 99%,  — отмечает Наталья Диркс, член правления банка ВТБ. —  Мы  продолжим развитие операционного сопровождения, чтобы стать еще более быстрыми, экономными и  технологичными, ведь от  эффективности операционной функции зависят бизнес-показатели банка, а  от  качества поддержки  — комфорт клиента".

Ещё новости о событии:

Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций – доля автоматической обработки – повысился до 99%.
18:20 02.03.2023 TltNews.Ru - Тольятти
Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций — доля автоматической обработки — повысился до 99%.
18:20 02.03.2023 Волга Ньюс - Самара

Новости соседних регионов по теме:

Фото предоставлено "ВТБ" Читайте нас в Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции.
18:21 02.03.2023 Progorod58.Ru - Пенза
Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций – доля автоматической обработки – повысился до 99%.
18:55 02.03.2023 Region15.Ru - Владикавказ
Фото: пресс-служба ВТБ Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции.
17:51 02.03.2023 ProGorodNN.Ru - Нижний Новгород
Новости России, 2 марта. — ВТБ построил цифровой бэк-офис, сообщает пресс-служба банка.
17:05 02.03.2023 Афанасий-биржа - Тверь
Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций — доля автоматической обработки — повысился до 99%.
16:40 02.03.2023 ИА МедиаРязань - Рязань
Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций – доля автоматической обработки – повысился до 99%.
16:31 02.03.2023 ИА МедиаПоток - Йошкар-Ола
Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций – доля автоматической обработки – повысился до 99%.
16:21 02.03.2023 ТРК Сейм - Курск
Количество ручных операций по вводу и переносу данных снизилось на 90% ВТБ построил цифровой бэк-офис Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции.
16:20 02.03.2023 Комсомольская Правда - Нижний Новгород
Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций – доля автоматической обработки – повысился до 99%.
16:15 02.03.2023 Городская Газета - Орел
Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции. В результате производительность бэк-офиса выросла в 2,5 раза, а уровень STP операций – доля автоматической обработки – повысился до 99%.
16:12 02.03.2023 Ярославский регион - Ярославль
Фото: pxhere.com Банк ВТБ завершил программу трансформации операционной функции.
15:50 02.03.2023 Обозреватель.Врн - Воронеж
ВТБ может прекратить поддержку клиентов в «Телеграме». Банк попросил Роскомнадзор разъяснить новый закон о запрете использования иностранных мессенджеров.
18:02 01.03.2023 Бизнес Online - Казань
Около 80% клиентов банка в Новосибирской области в конце 2022 года проводили повседневные операции в ВТБ Онлайн Фото: Алена МАРТЫНОВА,
09:40 01.03.2023 Комсомольская Правда - Новосибирск
 
По теме
«Золотая рыбка», «Силуэт» и FLY вошли в число лучших театров моды страны - КТВ-ЛУЧ Коллекция «Сызрань рулит» получила Гран-при фестиваля. Театры моды Сызрани и Октябрьска успешно выступили на Всероссийском фестивале-конкурсе «Лаборатория моды», прошедшем в Чапаевске в первой половине февраля.
КТВ-ЛУЧ